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Bienvenue sur la page FAQ de OUT OF REACH COLLECTIVE. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous fournir les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre expérience avec nous. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

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Questions générales

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Quand OUT OF REACH COLLECTIVE a-t-il été fondé ?

OUT OF REACH COLLECTIVE a été créé en 2023.

Quelle est la mission de OUT OF REACH COLLECTIVE ?

Notre mission est de rendre l'art accessible à tous, amateurs d'art et artistes.

Qui sont les fondateurs de OUT OF REACH COLLECTIVE ?

OUT OF REACH COLLECTIVE a été fondé par deux amies, JU et Happy.

Envie de collaborer ?

Voulez-vous rejoindre l’équipe OOR ? Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour nous rejoindre.

Veuillez nous envoyer votre portfolio/réseaux sociaux à outofreachcollective@gmail.com

Commande et expédition

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Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?

En règle générale, le traitement d'une commande prend 3 à 7 jours. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais vous pouvez trouver des estimations dans notre section livraison.

D'où sont expédiées les commandes ?

Nous collaborons avec des partenaires d'impression au Royaume-Uni, en Espagne, aux États-Unis, en Lettonie, en Australie et au Canada.

Vais-je devoir payer des frais de douane pour les commandes internationales ?

Des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes internationales et sont déterminés par votre bureau de douane local. Vérifiez auprès de votre autorité douanière locale pour plus d’informations.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire?

Avant de nous contacter, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d'expédition pour toute erreur d'adresse ou vérifier auprès de votre bureau de poste local ou de vos voisins. Si l'adresse est correcte et que le colis est toujours manquant, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous avez des questions sur le suivi, veuillez nous envoyer un email à outofreachcollective@gmail.com

Retours et remboursements

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Quelle est votre politique de retour ?

Pour les clients résidant dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de vos produits. Pour les clients hors UE, nous ne proposons pas de retour. Contactez-nous à outofreachcollective@gmail.com dans les 30 jours si votre commande présente des problèmes.

Proposez-vous des remboursements ?

Des remboursements sont accordés aux clients qui reçoivent des articles incorrects ou endommagés. Veuillez nous contacter à outofreachcollective@gmail.com avec des photos des articles endommagés, et nous organiserons un remboursement. Pour les clients de l'UE, les retours sont acceptés dans les 14 jours et nous rembourserons le coût du produit, mais vous êtes responsable des frais de retour.

Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Si vous recevez un article avec un étiquetage incorrect, contactez-nous à outofreachcollective@gmail.com dans la semaine suivant la réception de votre commande, en incluant votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons.

Nous espérons que ces FAQ vous aideront à clarifier toutes vos questions concernant OUT OF REACH COLLECTIVE. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de faire partie de notre voyage créatif !

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